Foire aux questions (FAQ)

Qu’est-ce qu’un client ?

Il s’agit de la personne qui achète le bon cadeau pour son compte ou pour l’offrir à un bénéficiaire.

Qu’est-ce qu’un bénéficiaire ?

Il s’agit de la personne recevant le bon cadeau et qui consommera celui-ci.

Quel est l’engagement de l’établissement ?

L’établissement s’engage à réaliser la prestation mentionnée sur le bon cadeau selon les dates et descriptifs détaillés.

Quel est l’avantage d’acheter sur ce site ?

Vous avez la garantie de la parfaite exécution de la prestation car vous achetez en direct et sans intermédiaire le bon cadeau auprès de l’établissement.
Vous ne passez pas par un intermédiaire et vous achetez un bon cadeau spécifiquement réalisée par l’établissement chez qui vous allez consommer votre bon cadeau.

Qu’est-ce qu’un coffret cadeau ?

Le coffret cadeau se compose d’un boîtier contenant un bon cadeau qui comporte le détail de la prestation, la durée de validité, le numéro de validité du bon cadeau, et le message personnalisé du client offrant le bon cadeau au bénéficiaire. Toutes les coordonnées nécessaires à la réservation de votre séjour auprès de l’hôtelier sont également indiquées sur le bon cadeau.

Quel est le principe d’utilisation du bon cadeau ?

Une fois que vous avez réceptionné le bon cadeau (soit par voie numérique, soit par voie postale), vous pouvez contacter l’établissement pour réaliser votre réservation et la valider. La consommation effective du bon cadeau ne sera réalisée qu’à partir du moment où vous aurez validé le bon cadeau dans l’établissement. Attention dans le cadre où le bénéficiaire confirme sa réservation mais ne se rend pas à l’établissement le jour prévu, l’établissement est libre d’appliquer les conditions générales de ventes traditionnelles figurant sur le site internet.

Qui assemble le coffret cadeau et assure l’envoi ?

L’établissement réalise l’envoi et le suivi du coffret cadeau. Vous n’aurez donc qu’un seul interlocuteur.

Pourquoi préférer l’envoi numérique à l’envoi postal ?

L’envoi numérique permet d’envoyer directement un coffret par voie numérique grâce à un e-mail et une alerte SMS. C’est une réservation « écologique » puisque aucun document papier n’est envoyé, de plus vous pouvez en cas de cadeau de dernière minute avoir la garantie que celui-ci est livré par voie électronique le jour même.

Quel type de notification reçoit bénéficiaire ?

Le bénéficiaire reçoit 2 types de notifications :

– Un e-mail comportant le récapitulatif du bon cadeau avec un lien lui permettant d’imprimer en Format PDF le bon cadeau comportant entre autre votre message personnel.

– Dans le cadre où vous allez également indiqué le numéro de téléphone portable du bénéficiaire, il recevra une alerte par SMS le prévenant de la réception d’un bon cadeau (où figurera également le numéro de validité).

Quel type de notification reçoit le client/acheteur du coffret cadeau ?

Le client qui offre le coffret cadeau reçoit une copie de sa commande par e-mail mais peut également à tout moment consulter sur le site internet le suivi de sa commande à l’aide de son login et de son mot de passe. Enfin, le client sera averti par l’établissement par e-mail le jour où le bénéficiaire profitera de son bon cadeau.

De quelle qualité sont les coffrets cadeaux proposés ?

Les bons cadeaux disponibles sur ce site sont des prestations imaginées par l’établissement. Vous avez la garantie que les prestations sont assurées par l’établissement qui vous accueillera.
Offrir un bon cadeau c’est permettre à soi-même ou à son destinataire de choisir une prestation sur une thématique proposée : Séjours, Spa… sans qu’aucune somme supplémentaire ne lui soit demandée. La personne choisit, puis réserve directement auprès de l’établissement et règle ensuite au moyen du bon cadeau. Dans le cadre d’extra consommé et hors prestation, le bénéficiaire réglera la différence à la réception.

Combien de temps les bons cadeaux sont-ils valables et peut-on les utiliser en dehors des week-ends ?

Chaque bon cadeau a une date de validité bien spécifique qui est indiquée sur le bon cadeau. Par précaution l’établissement s’engage à relancer tous les trimestres le bénéficiaire au cas où le bon cadeau ne serait pas encore consommé. C’est une des garanties fortes de l’établissement. Certains bons cadeaux proposent des jours de disponibilité ou de fermeture. Cela concerne surtout les bons cadeaux disponibles en semaine ayant un tarif très attractif.

Je souhaite offrir des bons cadeaux, comment me les procurer ?

Rien de plus simple, trois solutions s’offrent à vous :

– Sur le site Internet cadeauxbarriere.com :
Choisissez le coffret et cliquez sur commander, il vous suffit de remplir le bon de commande, de payer (par CB) et nous organiserons la livraison du cadeau à son destinataire. Vous pourrez y ajouter un message personnalisé.

Vous souhaitez faire plaisir dans les 5 minutes ? Sélectionnez la formule « envoi numérique » et contribuer a un geste qui protège l’environnement pour envoyer un bon cadeau.
Votre bénéficiaire recevra par e-mail et par SMS le bon cadeau que vous aurez préalablement personnalisé, vous ne payez aucun frais de port.
Vous souhaitez plutôt que votre bénéficiaire reçoive un coffret + un bon cadeau, sélectionnez « envoi postal » : votre bénéficiaire recevra un coffret cadeau que vous aurez préalablement personnalisé. (Frais de port en supplément)

Plusieurs commandes en même temps ? Par voie numérique c’est possible ! Tous vos bénéficiaires recevront en instantanée les bons cadeaux que vous avez sélectionnés, le tout sans aucun frais de port !

– Par téléphone :
Nos conseillers se feront un plaisir de prendre vos commandes.

– En direct dans les établissements du groupe Barrière :

Lors de votre séjour vous pourrez commander directement auprès de la réception un coffret cadeau, qui vous sera remis en main propre où sera expédié à l’adresse que vous souhaitez.

Est-ce que je peux payer mes achats sur votre site sans aucun risque ?

Le paiement sur notre site est effectué par la solution de paiement en ligne d’Ogone. A aucun moment votre numéro de carte ne sera communiqué à notre établissement. La transmission de vos informations de paiement est cryptée et sécurisée grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) qui est la norme la plus sûre à ce jour, et utilisée par la quasi-totalité des sites de e-commerce. Vos données de paiement ne circulent jamais en clair sur Internet. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Vous pouvez donc payer en ligne en toute sécurité.

Combien de temps dois-je prévoir pour la livraison ?

Pour les commandes en France métropolitaine, une fois votre commande effectuée et votre paiement validé, le colis est expédié par un transporteur de réputation nationale. Le délai d’acheminement garanti par La Poste est de 24 à 72 heures ouvrées hors samedis et jours fériés.
Un mail vous est envoyé par l’établissement au client lors de l’expédition comportant un numéro de tracking permettant de suivre le colis.

Pouvez-vous livrer le coffret directement à son destinataire ?

Oui, l’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation en France ou à l’étranger.